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Filodiretto

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Descrizione servizi e attività Canali di erogazione e
periodo di disponibilità
per la richiesta del servizio
Livello di servizio
Assistenza a richiesta
Supporto agli operatori;
Assistenza su appuntamento a seguito di evoluzione normativa;
Supporto per la personalizzazione dei testi tipo;
Supporto sull’utilizzo dei report statistici;
Supporto su operazioni di chiusura e riapertura nuovo esercizio;
Assistenza per sistemazione dopo esecuzione maldestra di aggiornamenti.
Registrazione online scegliendo “AREA CLIENTI” sul sito assistenza.immediaspa.com oppure tramite telefono, +39 095 403 51 88 dal lunedì al venerdì 08:45 - 13:45 15:00 - 18:00 Il periodo di erogazione del servizio è il seguente: dal lunedì al venerdì 08:45 - 13:45 15:00 - 18:00 Tale servizio garantisce una presa in carico immediata per ogni richiesta del CLIENTE. A fronte della presa in carico immediata, il CLIENTE verrà contattato in un tempo massimo di 16 ore lavorative secondo il periodo di erogazione del servizio. L’erogazione del servizio avviene esclusivamente da remoto.
Approfondimenti a richiesta
Chiarimenti per il miglior uso del software HALLEY;
Chiarimenti su interpretazioni di legge;
Chiarimenti su applicazione delle disposizioni di legge.
Attività sistemistica a richiesta
Supporto tecnico per la configurazione di firewall o proxy per ANPR;
Supporto tecnico per gli aggiornamenti dell’ambiente e delle procedure ove necessario.
Formazione a calendario
Corsi di formazione collettivi tematici;
Corsi di formazione collettivi a seguito di evoluzione normativa;
Corsi di formazione webinar tematici;
Corsi di formazione collettivi webinar a seguito di evoluzione normativa.
L’iscrizione ai corsi avviene online tramite registrazione sul sito www.immediaspa.com cliccando sulla voce eventi/immedia H24 365 giorni all’anno. corsi si terranno presso le sedi di Catania, Palermo e Reggio Calabria o via webinar sul sito: www.immediaspa.com Le date e le location potrebbero subire variazioni. L’eventuale esiguità del numero di partecipanti, ne determinerà l’annullamento.
Formazione continua
Accesso al catalogo dei webinar registrati;
sul sito www.immediaspa.com alla voce eventi/webinar H24 365 giorni all’anno. Il periodo di disponibilità del servizioescluse interruzioni è H24 365 giorni l’anno. Vengono eseguiti debiti salvataggi per garantire il ripristino del servizio a fronte di eventi destabilizzanti.